EasyJet entschuldigt sich bei der schwangeren Mutter für das „unhöfliche und aggressive Verhalten“ der Stewardess während der Handgepäckreihe, das dazu führte, dass alle Passagiere aus dem Flug nach Ibiza ausgeschlossen wurden

Eine verzweifelte und hochschwangere Frau, die aufgrund des Vorwurfs, „aggressiv“ zu sein, aufgefordert wurde, aus einem EasyJet-Flug auszusteigen, hat von der Fluggesellschaft eine E-Mail erhalten, in der sie sich scheinbar entschuldigt.

Siobhan Foster war mit ihrem Ehemann James und ihrer Tochter Florence, die besondere Bedürfnisse hat, zusammen, als sie letzten Monat zur Hochzeit ihres Bruders das Flugzeug nach Ibiza bestiegen.

Eine scheinbar harmlose Aufforderung, Handgepäck wegzuräumen, eskalierte zu einem Streit mit einer Stewardess, bei dem schließlich alle aufgefordert wurden, das Flugzeug zu verlassen.

Trotz der E-Mail-Entschuldigung eskaliert Siobhan ihre Beschwerde bei easyJet und erwägt auch rechtliche Schritte, da sie über mehrere Videoaufzeichnungen verfügt, die die Familienmitglieder auf ihren Mobiltelefonen gemacht haben, sowie über eine Reihe von Zeugen.

Rund 40 Freunde und Familienangehörige waren am Samstag, dem 19. August, an Bord des Flugzeugs und erwarteten, nach Spanien zu fliegen, um die Hochzeit ihres Bruders James McNally mit seiner Verlobten Nicole Smith zu feiern.

Die schwangere Mutter Siobhan Foster war letzten Monat an Bord eines Easyjet-Fluges nach Ibiza in eine Auseinandersetzung verwickelt

Siobhan (im Bild mit Ehemann James) wurde zusammen mit allen Passagieren im Flugzeug aus dem Flugzeug geworfen, nachdem sie sich über ein Handgepäckstück gestritten hatte

Die selbständige Kosmetikerin, die in fünf Wochen ihr zweites Kind zur Welt bringen soll, sagte gegenüber MailOnline, das Paar habe extra für zusätzliche Beinfreiheit ganz vorne im Flugzeug bezahlt, um es in ihrem Zustand komfortabler zu machen.

Ihr Mann James kümmerte sich um ihre 18 Monate alte Tochter Florence, ein Kind mit Down-Syndrom, das ebenfalls an einer Form von Leukämie leidet.

Siobhan, ursprünglich aus West-Belfast, lebt aber jetzt in Newton Abbey, etwas nördlich der Stadt, sagte zu MailOnline: „Wir waren in den Flug gestiegen und mein Mann setzte sich zu unserem kleinen Mädchen, und es war nur eine Art kleiner Rucksack.“ Tasche.

„Normalerweise kannst du sie unter deinen Sitz legen, sie.“ [the air hostess] war gerade rüber und sagte: „Nein, nein, das darf da nicht rein.“

„Ich sagte: „Oben ist kein Platz, kann ich es irgendwo hinstellen?“ Und sie sagte: „Nun, das müssen Sie herausfinden.“

„Ich sagte: „Nun, es steigen immer noch Leute ins Flugzeug und ich bin hochschwanger. Ich kann nicht den Gang auf und ab laufen, um zu versuchen, irgendwo etwas zu finden. Könnten Sie mir helfen?“

„Und sie sagte: „Oh, das ist nicht meine Aufgabe – und seien Sie nicht so aggressiv.“

„Ich war so fassungslos. Ich sagte: „Ich bin nicht aggressiv, ich frage nur, ob Sie mir helfen können“, und sie sagte: „Nun, dafür bin ich nicht hier.“

„Andere Passagiere standen auf, um mir bei der Suche nach einem Ort zu helfen. Jeder hört sich das alles an und ich sehe sie dabei an, wie sie sagt: „Ich bin nicht aggressiv, ich weiß nicht, woher du das hast. Ich werde dir gegenüber, wenn du im siebten Monat schwanger bist, nicht aggressiv sein.“ .”

„Das Hauptmädchen.“ [stewardess] Um ehrlich zu sein, hatte ich eine Einstellung gegenüber jedem, der ins Flugzeug stieg. Sie forderte die Leute auf sehr unhöfliche Weise auf, sich auf ihren Platz zu setzen.

„Also kam sie zu meinem Mann und sagte: „Gibt es hier ein Problem?“ Mein Mann sagte: „Nein, warum sollte das so sein?“

„Ich habe das Mädchen einfach ignoriert und nichts gesagt, weil ich den Stress nicht wollte.“ Sie sagte: „Hallo! Schau mich an!“

„Ich sah sie nur an und sagte: „Ich muss nicht mit dir sprechen. Es gibt kein Problem. Wenn jemand ein Problem macht, dann bist du es.“

Siobhan und James flogen am 19. August mit rund 40 Familienmitgliedern zur Hochzeit ihres Bruders James McNally

Siobhan sagte, ihr sei daraufhin „bedrohliches Verhalten“ vorgeworfen worden und sie sei „völlig schockiert“ über die Behauptung.

Sie fuhr fort: „Ich sagte: „Um ehrlich zu sein, ärgern Sie mich, weil Sie mir andauernd sagen, dass es ein Problem gibt.“

„Sie sagte, sie müsse mit dem Piloten sprechen und holte ihn ab.“ Zwei der Passagiere standen auf und sagten zur Pilotin, dass sie mir gegenüber aggressiv sei.

„Sie gingen rein und raus und dann sagte sie: „Wir wissen nicht, ob wir abhauen, denn wir sind nicht hier, um dieses bedrohliche Verhalten hinzunehmen.““

Siobhan sagte, sie habe dem Piloten versichert, dass es kein bedrohliches Verhalten gegeben habe, sie sei lediglich eine schwangere Frau gewesen, die um Hilfe gebeten habe, während ihr Mann sich auf seinen Knien um ihr Baby gekümmert habe.

Sie fügte hinzu: „Es war der ruhigste Ibiza-Flug, den ich je gemacht habe. Ehrlich gesagt konnte ich nicht glauben, dass das überhaupt passierte.“

Trotz ihres Bruders James und ihrer Mutter, auch Siobhan genannt [O’Riordan]Während sie darum baten, die Situation zu klären, da sie zu einer Hochzeit in der Familie unterwegs waren, wurden die Passagiere schließlich aufgefordert, zum Terminal zurückzukehren.

Siobhan sagte: „Alle saßen etwa eine Stunde lang da, das ganze Flugzeug war still, und dann kamen sie zurück und sagten, der Flug würde nicht starten und alle würden vom Flug ausgeschlossen.“

„Andere Passagiere haben versucht, sie auszusteigen, die Stewardess, denn wie gesagt, jeder konnte sehen, was los war.“ Alle haben sich auf meine Seite gestellt. Es war surreal.‘

Sie sagte, die Leute hätten ihr sogar Komplimente dafür gemacht, wie ruhig sie geblieben sei und dass ihre Mutter gekommen sei, um zu helfen, als sie das Gefühl hatte, ihre Tochter würde provoziert.

Nachdem alle Passagiere aufgefordert worden waren, auszusteigen, wurden Siobhan und ihr Mann, ihre Mutter und ihr Bruder über die Tannoy zu Gate 8 gerufen, wo sie vom Personal – und der Polizei – abgeholt wurden und ihnen mitgeteilt wurden, dass sie nicht fliegen dürften.

Siobhan sagte: „Die Polizei machte deutlich, dass es nicht ihre Entscheidung war, sondern die Entscheidung von easyJet.“ Einer der Polizisten sprach mit meinem Mann und forderte ihn tatsächlich auf, Anzeige zu erstatten.

„Sie sahen selbst verblüfft aus, wissen Sie? Man konnte sehen, dass sie Mitleid mit uns hatten.

„Ich habe mir die Augen aus dem Leib geweint. Das Baby weinte sich die Augen aus dem Kopf, es war auf und neben dem Flug und hatte auch Hunger. Es war furchtbar.

„Das Kind war gestresst. Sie brach mir das Herz, als ich sie nur ansah. „Wir mussten unsere persönlichen Sachen und eine Tasche mit den Medikamenten meines Kindes holen.“

Sie waren seit 13 Uhr am Flughafen und verließen den Flughafen mehr als acht Stunden später, nachdem sie zusätzlich auf die Rückgabe ihres Gepäcks gewartet hatten.

Die Familie stand dann vor einem Wettlauf gegen die Zeit – und zusätzliche Kosten –, um zum Hochzeitstag am 21. August nach Ibiza zu gelangen. Schließlich fand sie eine Route über Dublin, was ihr weitere 1.500 Pfund einbrachte.

Aufgrund von Siobhans „aggressivem Verhalten“ wurden die Passagiere aufgefordert, zum Terminal zurückzukehren

Sie sagte: „Am nächsten Tag gab es nur einen Ryanair-Flug von Dublin.“ Also kamen wir nach 22 Uhr zurück zum Haus meiner Mutter, mussten das Baby um 4 Uhr morgens aufstehen und einen Bus zum Flughafen Dublin nehmen, nur um die Hochzeit zu feiern.

„Das waren meine Mutter und der Bruder, der auch heiraten wollte.“ Die zukünftige Braut war mit ihren drei Töchtern auf dem ursprünglichen Flug gewesen, daher befand sie sich ebenfalls in einem Zustand.

„Es hat die Hochzeit total getrübt und den ganzen Urlaub und alles ruiniert.“ Es verursachte einfach bei allen Stress. Die ganze Woche über waren meine Nerven am Ende, weil ich wusste, dass ich am darauffolgenden Samstag wieder mit easyJet zurückfliegen musste. Meine Angst ging durch die Decke. Zum Glück ließen sie uns einsteigen und es war eine andere Crew.

„Ich musste zum Arzt, weil ich deswegen Panikattacken bekam. „Ich dachte tatsächlich, ich würde frühe Wehen bekommen, weil ich den ganzen Urlaub über Schmerzen hatte, es war schrecklich.“

Trotz einer Entschuldigung per E-Mail eskaliert Siobhan ihre Beschwerde bei der Fluggesellschaft und erwägt auch rechtliche Schritte, da sie über mehrere Videoaufzeichnungen verfügt, die die Familienmitglieder auf ihren Mobiltelefonen gemacht haben, sowie über eine Reihe von Zeugen.

Sie erklärte: „Ich halte es durch.“ Ich habe bereits mit einer Anwältin gesprochen und ihr Angaben zu unabhängigen Zeugen geschickt.

„Es war so schockierend. Ich bin nur froh, dass ich alle Zeugen da hatte, das bin ich wirklich, und jeder hat wirklich hinter mir gestanden, Leute, die mich nicht kannten.

„Das Baby hat mir vor allem das Herz gebrochen, denn es hat unterschwellige gesundheitliche Probleme und es war nicht schön, dass es das durchmachen musste.“ Es hat mich wirklich vom Reisen abgeschreckt.‘

Siobhan hatte am 27. August eine offizielle Beschwerde per E-Mail an den Kundendienst von easyJet geschickt und ihnen mitgeteilt, dass sie „nach den Erlebnissen, die wir gemacht haben, so traumatisiert“ sei.

In der mit MailOnline geteilten Korrespondenz schilderte sie ausführlich, was passiert war und „wie gestresst, verärgert und überfordert“ sie war, und fügte hinzu, dass sie „immer noch unter Schock“ stehe und „Rechtsrat suchte“.

Vier Tage später erhielt sie eine Antwort von jemandem namens Harmanjot, der schrieb: „Es tut mir leid für die gesamte Situation, die Sie erleben.“ [sic] an Bord.

„Mir ist aufgefallen, dass Sie unhöfliches und aggressives Verhalten an den Tag gelegt haben [sic] von einem der Mitarbeiter an Bord. Dennoch unternehmen wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit dem besten Erlebnis am Himmel an Ihr Ziel gelangen.

„Mir ist klar, dass die Situation für Sie schwierig sein muss, und es tut mir leid, dass Sie verärgert waren und eine solche Erfahrung auch negative Auswirkungen auf unsere Dienstleistungen haben kann.“

„Seien Sie versichert, dass wir bei easyJet alle unsere Kunden wertschätzen. Wir schulen unsere Mitarbeiter, um allen unseren Gästen den besten Service zu bieten und ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten.

„Darüber hinaus ist es einfach unverzeihlich, wenn man Opfer unhöflichen Verhaltens wird, insbesondere seitens des Personals, dessen alleinige Verantwortung darin besteht, sich um Ihre geschätzten Gäste zu kümmern.“

„Mir fehlen wirklich die Worte, nachdem ich Ihre E-Mail gelesen habe, und ich schätze die Reife und Argumentation, die Sie an den Tag gelegt haben, wirklich, selbst nachdem ich, gelinde gesagt, selbst Opfer solch unprofessionellen Verhaltens geworden bin.“ Ich kann mir Ihre Notlage überhaupt nicht vorstellen.

„Auch ich arbeite für dieselbe Organisation und habe noch nie zuvor ein solches Szenario gesehen.“ Ich möchte hinzufügen, dass wir tatsächlich eine Kultur verfolgen, in der der Kunde an erster Stelle steht und es sein Recht ist, die Aufmerksamkeit und den Service zu erhalten, für den er mit seinem hart verdienten Geld bezahlt hat.

„Darüber hinaus liegt es an uns als Unternehmen, unseren wertvollen Kunden das beste Erlebnis zu bieten, wenn sie sich für uns entscheiden.

„Wir schätzen Ihren Beitrag sehr und ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, was wir besser machen können, damit Sie so etwas nicht noch einmal erleben müssen.“

Anschließend wurde Siobhan aufgefordert, ihre Buchungsdaten zu übermitteln, um die Beschwerde weiterzuverfolgen, was ihr anschließend vorliegt und auf eine weitere Antwort wartet.

Harmanjot beendete seine E-Mail mit den Worten: „Wir bei easyJet streben nach hervorragendem Kundenservice, daher möchte ich mich noch einmal für die Probleme entschuldigen, die Sie hatten.“ Geben Sie uns die Möglichkeit, Ihre Erwartungen an Ihre bevorstehende Reise mit uns zu übertreffen.’

Als Siobhan ihre Tortur zum ersten Mal auf ihrer Facebook-Seite teilte, ging sie viral und wurde fast 1.000 Mal geteilt, bevor sie erneut viral ging, nachdem MailOnline über die Geschichte berichtete.

Obwohl Siobhan eine Entschuldigung per E-Mail von easyjet erhalten hat, verfolgt sie ihre Beschwerde nun weiter und sucht rechtlichen Rat

Damals sagte ein easyJet-Sprecher gegenüber MailOnline: „Wir können bestätigen, dass der Flug EZY3003 von Belfast nach Ibiza am 19. August vor dem Abflug von der Polizei überwacht wurde, weil sich eine Gruppe von Passagieren beim Check-in und dann an Bord störend verhielt.“

„Das Kabinenpersonal und die Bodenmitarbeiter von easyJet sind darin geschult, alle Situationen einzuschätzen und zu bewerten und schnell und angemessen zu handeln, um sicherzustellen, dass die Sicherheit des Fluges und anderer Passagiere zu keinem Zeitpunkt gefährdet wird.“

„Der Kapitän beschloss, alle Passagiere des Fluges aufzufordern, zum Terminal zurückzukehren, damit die Situation geklärt werden konnte. Sobald dies geschehen war, stiegen sie wieder ein und das Flugzeug flog weiter nach Ibiza.“

„Obwohl solche Vorfälle selten sind, nehmen wir sie sehr ernst und dulden kein beleidigendes oder bedrohliches Verhalten gegenüber unserer Besatzung oder anderen Passagieren.“ Wir möchten uns bei den anderen Passagieren für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die dadurch verursachte Verzögerung entstanden sind.

„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Passagiere, Besatzungsmitglieder und Bodenagenten haben für easyJet stets Priorität.“